Politique d'échange ou remboursement
Échange ou remboursement avant le début des classes (août)
Si les vêtements que vous avez reçus ne font pas ou que votre commande ne vous convient plus, voici la marche à suivre pour obtenir un échange ou un remboursement.
À compter de la réception des vêtements, vous disposez de 60 jours pour demander un échange ou un remboursement des articles qui ne conviennent pas. Toutefois, les vêtements commandés pour la rentrée scolaire peuvent être échangés durant le mois d’août, même si ce délai de 60 jours est expiré. Cette prolongation ne s’applique pas aux demandes de remboursement.
Pour être admissible à un échange ou à un remboursement, l’article ne doit en aucun cas avoir été porté, lavé ou modifié et doit toujours avoir ses étiquettes de vente et de lavage. La pose d’une étiquette personnalisée est considérée comme une modification au vêtement.
IMPORTANT — Poils d’animaux
Avant de retourner un vêtement pour un échange, un remboursement ou une réparation, veuillez vous assurer qu’il est exempt de poils d’animaux. Au besoin, utilisez une brosse ou un rouleau adhésif pour les retirer soigneusement. Pour un échange ou un remboursement, le vêtement ne doit pas avoir été lavé et doit respecter toutes les conditions de retour.
Frais applicables aux remboursements
Si vous devez annuler un ou plusieurs articles de votre commande, peu importe la raison, des frais de 3 % du montant des articles retournés seront retenus sur votre remboursement.
Les remboursements seront crédités sur la carte utilisée pour le paiement initial. Si vous avez changé de carte, veuillez nous contacter au 1-844-330-9338 pour convenir d’un arrangement alternatif.
Pendant une période de trois semaines au mois d’août, Racine Carrée loue des locaux au 2215, rue Marie-Victorin, à Sainte-Foy (Québec), G1T 1J6, afin de vous offrir un service après-vente accessible. Vous pouvez venir nous rencontrer selon les jours et les heures indiqués dans le calendrier de l’Info-babillard.
Sur place, il vous sera possible de faire :
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Des échanges;
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Des remboursements.
Aucune vente ne pourra être effectuée sur place. Toute nouvelle commande devra être passée sur notre site Internet. Veuillez prévoir un délai de livraison pouvant aller jusqu’à six semaines.
Échange ou remboursement durant l’année scolaire
Une demande d’échange ou de remboursement sera considérée dans les 60 jours suivant la livraison. L’article ne doit en aucun cas avoir été porté, lavé ou modifié et doit toujours avoir ses étiquettes de vente et de lavage.
La pose d’une étiquette personnalisée est considérée comme une modification au vêtement.
IMPORTANT — Poils d’animaux
Avant de retourner un vêtement pour un échange, un remboursement ou une réparation, veuillez vous assurer qu’il est exempt de poils d’animaux. Au besoin, utilisez une brosse ou un rouleau adhésif pour les retirer soigneusement. Pour un échange ou un remboursement, le vêtement ne doit pas avoir été lavé et doit respecter toutes les conditions de retour.
Frais applicables aux remboursements
Si vous devez annuler un ou plusieurs articles de votre commande, peu importe la raison, des frais de 3 % du montant des articles retournés seront retenus sur votre remboursement.
Les remboursements seront crédités sur la carte utilisée pour le paiement initial. Si vous avez changé de carte, veuillez nous contacter au 1-844-330-9338 pour convenir d’un arrangement alternatif.
Notre garantie
Les vêtements de Racine Carrée sont appréciés pour leur grande qualité de fabrication, leur durabilité ainsi que leur facilité d’entretien. Cependant, si vous constatez un défaut de fabrication sur un vêtement, Racine Carrée en fera l’échange ou la réparation sans aucuns frais.
Marche à suivre pour une demande d’échange, de remboursement ou de réparation
Durant l’année scolaire
Consultez le calendrier dans l’onglet Info-babillard.
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Imprimez le formulaire de retour, lisez-le attentivement et remplissez toutes les informations demandées.
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Assurez-vous que les vêtements sont exempts de poils d’animaux.
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Placez le formulaire rempli et les vêtements dans un sac, puis déposez le tout au point de chute de votre école.
Pour connaître les points de chute de votre école, consultez l’Info-babillard, accessible depuis la page d’accueil de notre site Internet.
Les vêtements seront récupérés et retournés directement à l’école de votre enfant. Vos demandes seront traitées dans les plus brefs délais.
Les remboursements seront effectués sur la carte utilisée pour le paiement initial. Si un arrangement alternatif a été convenu avec notre équipe, un chèque pourra vous être envoyé par la poste.
Du 5 août au 1er septembre — Avant le début des classes
Vous devez vous présenter au 2215, rue Marie-Victorin, à Québec, selon l’horaire de service indiqué dans l’Info-babillard sur notre site Internet.
L’équipe de Racine Carrée