Consultez notre politique de retour et de remboursement

Politique d'échange ou remboursement

Échange ou Remboursement avant le début des classes (août):

Si les vêtements que vous avez reçus ne font pas ou que votre commande ne vous convient plus voici la marche à suivre pour obtenir des échanges ou un remboursement.

Un remboursement sera considéré dans les 60 jours suivants la livraison. L'article ne doit en aucun cas avoir été porté, lavé ou modifié et doit toujours avoir les étiquettes de vente et de lavage.

Un échange sera considéré sur les articles n'ayant en aucun cas été portés, lavés ou modifiés et doivent toujours avoir les étiquettes de vente et de lavage.

Si vous devez annuler un ou plusieurs articles de votre commande, peu importe la raison, 2,5% du montant de votre retour ne vous seront pas remboursés.  

Les remboursements seront crédités sur la carte utilisée pour le paiement initial. Si vous avez changé de carte, veuillez nous contacter au 1-844-330-9338 pour convenir d'un arrangement alternatif.

Pour une période de 3 semaines au mois d'aout, Racine Carrée fait la location de locaux au 2215 rue Marie-Victorin à Sainte-Foy, G1T 1J6 afin de vous offrir un service après-vente accessible.  Vous pouvez donc venir nous rencontrer selon les jours et les heures qui figurent dans le calendrier.

Sur place il vous sera possible de faire:

  • Des échanges
  • Des remboursements

 Aucune vente ne pourra être faite sur place, vous devrez faire votre nouvelle commande par le biais de notre site Internet, mais vous devrez compter un délai de livraison pouvant aller jusqu’à 6 semaines.

 

Échange ou Remboursement durant l'année scolaire:

Un échange ou un remboursement sera considéré dans les 60 jours suivants la livraison. L'article ne doit en aucun cas avoir été porté, lavé ou modifié et doit toujours avoir les étiquettes de vente et de lavage.

(La pose d'étiquette personnalisée est considérée comme une modification au vêtement). 

*ATTENTION

Si vous devez annuler un ou plusieurs articles de votre commande, peu importe la raison, 2,5% du montant de votre retour ne vous seront pas remboursés.

Les remboursements seront crédités sur la carte utilisée pour le paiement initial. Si vous avez changé de carte, veuillez nous contacter au 1-844-330-9338 pour convenir d'un arrangement alternatif.

Notre garantie:

Les vêtements de Racine Carrée sont appréciés pour leur grande qualité de fabrication, leur durabilité ainsi que leur facilité d'entretien. Cependant, si vous éprouvez un problème avec un vêtement, que vous détectez un défaut de fabrication, Racine Carrée en fera l’échange ou la réparation sans aucun frais.

Pour une demande d’échange, de remboursement ou de réparation, voici la marche à suivre.

Lors de l’année scolaire, consultez le calendrier dans l'onglet infobabillard

  1. Vous devez faire imprimer le formulaire de retour, bien lire et remplir toutes les informations demandées.
  2. Lorsque le formulaire sera complété, vous devez le joindre au(x) vêtement(s) dans un sac et retourner le tout au point de chute de votre école.

*Pour connaître les points de chute de votre école, consultez l'info babillard sur la page d’accueil de notre site Internet.

Les vêtements seront récupérés et retournés directement à l'école de votre enfant. Vos demandes seront traitées dans les plus brefs délais. Racine Carrée fera les remboursements directement sur votre carte de crédit ou vous fera parvenir un chèque par la poste.

Du 5 août au 1 septembre (Avant le début des classes)

Vous devez vous présenter au 2215 rue Marie-Victorin à Québec selon l’horaire de service que vous trouverez dans l'info babillard sur notre site Internet.


L'équipe de Racine Carrée

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